Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Isabel Saura
1. Política general de devoluciones
En Isabel Saura aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
⚠ Las devoluciones no son gratuitas.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe incluir todas sus partes y componentes originales.
- El embalaje debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- El artículo no debe haber sido usado más allá de una comprobación normal.
- No se aceptarán productos dañados por uso indebido o manipulación descuidada.
- En productos donde la higiene sea un factor relevante, deberán encontrarse limpios y sin uso.
- En caso de producto defectuoso, deberá notificarse inmediatamente tras la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si se detecta uso indebido o daños no atribuibles a nuestra tienda.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo electrónico a:
El email debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (si está defectuoso o dañado)
- Nombre completo
- Dirección completa
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta de devolución.
⚠ No envíe nunca el producto al remitente original. La dirección será proporcionada tras la solicitud.
4. Dirección de devolución
Todas las devoluciones serán enviadas a nuestro almacén central en Asia, siendo los gastos de envío asumidos por el cliente.
5. Derecho de desistimiento (30 días)
De acuerdo con la normativa de consumo aplicable, el consumidor dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración clara enviada a:
El desistimiento se considerará completado una vez recibamos los bienes devueltos.
Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
6. Cancelaciones
Trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado.
Los pedidos comienzan a gestionarse inmediatamente tras su confirmación.
Por este motivo:
- No se pueden cancelar pedidos una vez hayan sido enviados.
- Si el producto ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y tramitar la devolución.
Dado que algunos productos pueden enviarse desde Asia, los plazos de tránsito pueden ser superiores y están fuera de nuestro control directo.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto devuelto.
No se reembolsarán:
- Gastos de envío originales.
- Costes adicionales derivados de métodos de envío distintos al estándar más económico ofrecido.
8. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
- Productos de software descargable
- Determinados artículos de salud y cuidado personal
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de artículos:
- Usados más allá de la comprobación normal
- Devueltos fuera del plazo de 30 días
- Dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad
9. Reembolsos tardíos
Si no ha recibido su reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
- Consulte con su banco sobre posibles tiempos de procesamiento.
Si tras estas comprobaciones sigue sin recibirlo, puede escribir a:
10. Cambios
Solo se reemplazarán artículos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio deberá enviar un correo a:
11. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito por el valor del producto devuelto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.